<html lang="zh-cn">

	<head>
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		<title>服务协议</title>
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	<body>
		<div class="agreemnet-box">
			<h4 class="article-title">用户使用协议</h4>
			<p class="modify-time">
				修订日期：2024年05月20日
			</p>
			<p class="effective-time">
				生效日期：2024年05月20日
			</p>
			<h5>1.特别提示 </h5>
			<ul>
				<li>1.1.
					金华市叮咚到家智能科技有限公司及关联企业（以下合称"叮咚到家"）同意按照本协议的规定及其发布的操作规则提供基于互联网以及移动网的数字化售后服务系统（以下称“售后系统“）。为获得服务，服务使用人（以下简称“用户”或“您”）应当基于了解本协议全部内容，在独立思考的基础上认可、同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。您在进行注册程序过程中点击"同意"
					按钮即表示您完全接受《售后系统用户使用协议》（以下简称“本协议”）及叮咚到家公示的各项规则、规范。您确认，您是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织（以下简称“法律主体”），我们不向不满14周岁的儿童提供服务。如您代表一家公司或其他法律主体进行注册或以其他允许的方式实际使用本服务，视为您已经获得该公司或该法律主体受本协议条款的约束。
					<span
						class="text_bold">如果您不具备前述法律主体资格，请立即终止注册程序及在售后系统上的任何操作，且叮咚到家有权注销您的账号。叮咚到家因此受到损失的，将向您和/或您的监护人索赔。</span>
				</li>
				<li>1.2. 您注册成功后，售后系统将为您基于服务使用的客观需要而在申请、注册服务时，按照注册要求提供的帐号开通服务，您有权在售后系统您其开通、并同意向您提供服务的基础上使用服务。
					<span class="text_bold">该用户帐号和密码由您负责保管，应当使用由字母、数字、特殊字符组成的密码（最好８位以上长度），并应定期更改密码；</span>
					您使用服务过程中，须对其账号下使用服务的行为、对任何由您账号通过服务发布、公开的信息，及对由此产生的任何后果承担全部责任。
				</li>
				<li>1.3.
					若国家法律法规或政策有特殊规定的，您需要提供真实的身份信息。若您提供的信息不完整，则无法使用对应服务或在使用服务过程中受到限制。
				</li>
				<li>1.4.
					为了更加便捷地为您提供售后系统的产品或服务，您同意授售后袭人使用您注册的账号登录售后系统，在您签署了本协议并使用售后系统账号登录售后系统后，您的账号即成为您的售后系统的账号。同时，为了对用户账号和其他信息进行统一管理、加强用户信息安全保护并为用户提供更加优质、高效、全面的产品或服务，您同意授权售后系统以约定收集、使用、处理、存储的您的信息
				</li>

				<li>1.5. 您在使用结束后，如需暂时或永久离开本服务，数据将会自动归档处理，待您与叮咚到家之间合同约定的免费归档存储期限结束后会自动删除。</li>
			</ul>

			<h5>2.服务内容 在线企业软件服务，通过pc，或者移动设备联网访问使用</h5>
			<ul>
				<li>2.1.
					本协议所述的售后系统服务具体内容由叮咚到家根据实际情况提供，包括但不限于授权您通过其帐号，使用叮咚到家的售后系统及相关产品等，叮咚到家有权对其提供的服务或产品形态进行升级或其他调整，并将及时告知您。
				</li>
				<li>2.2.
					您理解，叮咚到家仅提供与服务相关的技术服务等，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均应由您自行负担。
				</li>
				<li>2.3.
					您理解，叮咚到家可能向您提供智能问答、智能客服相关功能，您需向我们提供您的提问内容，我们将通过自主检索引擎搜索匹配答案，准确解答您的问题，如涉及决策相关的，仅供参考，我们不为此承担任何法律责任。
				</li>
			</ul>

			<h5>3.服务变更、中断或终止</h5>
			<ul>
				<li>3.1.
					鉴于网络服务的特殊性（包括但不限于服务器的稳定性问题、恶意的网络攻击等行为的存在及其他叮咚到家无法控制的情形），您同意售后系统可能随时中断或终止部分或全部的服务，若发生该等中断或中止服务的情形，叮咚到家将尽可能及时通过网页公告、系统通知、私信、短信、微博或其他合理方式通知受到影响的您。
				</li>
				<li>3.2. 您理解，叮咚到家需要定期或不定期地对提供服务的平台（如互联网网站基础设施设备等）或相关的设备进行检修或者维护，
					<span class="text_bold">如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，叮咚到家无需为此承担任何责任，但叮咚到家应尽可能事先进行通告。</span>
				</li>
				<li>
					<div>3.3. 如发生下列任何一种情形，叮咚到家有权随时中断或终止向您提供本协议项下的服务而<span class="text_bold">无需对您或任何第三方承担任何责任：</span>
					</div>
					<p>3.3.1. 您提供的个人资料不真实；</p>
					<p>3.3.2. 您违反法律法规国家政策或本协议中规定的使用规则；</p>
					<p>3.3.3. 您在使用收费服务时未按规定付费。</p>
				</li>
				<li>
					<div>3.4. 如您在申请开通服务后在任何连续180日内未实际使用，则叮咚到家有权选择采取以下任何一种方式进行处理，<span
							class="text_bold">由此产生的一切法律责任将由您自行承担：</span>
					</div>
					<p>3.4.1. 回收昵称；</p>
					<p>3.4.2. 停止提供服务。</p>
				</li>
				<li>
					<div>3.5. 您选择将帐号与微信、微博等第三方帐号进行绑定的，除您自行解除绑定关系外，如发生下列任何一种情形，您已绑定的第三方帐号也有可能被解除绑定而<span
							class="text_bold">叮咚到家无需对您或任何第三方承担任何责任：</span></div>
					<p>3.5.1. 违反法律法规国家政策、本协议的；</p>
					<p>3.5.2. 违反第三方帐户协议或其相关规定的；</p>
					<p>3.5.3. 其他需要解除绑定的。</p>
				</li>
				<li>3.6.
					您理解并同意，随着市场需求的不断发展和技术的持续变革，老版本的产品功能逐渐不能满足用户不断丰富的业务需求，并将面临越来越多的挑战。叮咚到家制定了统一的产品生命周期终止政策，以帮助您更好地管理和更新使用的产品版本，为您特续提供更优质的产品与服务。您可以通过官方网站了解产品生命周期终止政策，合理规划产品使用及服务续约，并可根据策略指导，及时获取最大力度的产品支持。生命周期终止政策适用于叮咚到家软件产品的各形态及版本，历史上生命周期已经终止的产品适用历史产品管理政策。
				</li>
			</ul>

			<h5>4. 使用规则</h5>
			<ul>
				<p>您应遵守与您使用“服务”，以及与您竞买、购买和销售任何物品以及提供商贸信息有关的所有相关的法律、法规、条例和规章。
					在登记过程中，您将选择会员注册名和密码。
					<span class="text_bold">您须自行负责对您的会员注册名和密码保密，且须对您在会员注册名和密码下发生的所有活动承担责任。</span>
					您同意：(a) 如发现任何人未经授权使用您的会员注册名或密码，或发生违反保密规定的任何其他情况，您会立即通知我们；及 (b)
					确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站。叮咚到家不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责
				</p>
				<li>4.1.
					您注册售后系统账号，制作、发布、传播信息内容的，应当使用真实身份信息，不得以虚假、冒用的居民身份信息、企业注册信息、组织机构代码信息进行注册。在某些情况下，账号可能由管理员（例如您的雇主）分配给您。此外，您的管理员可以在没有我们参与的情况下访问或禁用您的账号，您不得与其他任何人共享您的账号。请妥善保管您的密码，尽量不要在其他网站上使用。如果您认为您的账号可能遭到入侵，请通知您的系统管理员或自行更改您的密码。
				</li>
				<li>4.2. 如您违反前述4.1条之约定，依据相关法律、法规及国家政策要求，叮咚到家有权随时中止或终止您对服务的使用且不承担责任。</li>
				<li>4.3.
					您在使用服务时，叮咚到家有权基于安全运营、社会公共安全的需要或国家政策的要求，要求您提供准确的个人资料，如您提供的个人资料有任何变动，导致您的实际情况与您提交给叮咚到家的信息不一致的，您应及时更新。
				</li>
				<li>4.4. 您不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如您发现其帐号或服务遭他人非法使用，应立即通知叮咚到家协调处理。
					<span class="text_bold">因无法对非法或未经您授权使用您账号及密码的行为作出甄别，因此叮咚到家不承担任何责任。</span>
				</li>
				<li>4.5.
					您同意叮咚到家在提供服务过程中以各种方式投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息，并且，您同意接受叮咚到家通过电子邮件或其他方式向您发送商品促销或其他相关商业信息。如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信或邮件提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订。
				</li>
				<li>4.6.
					在法律允许的范围内，对于您通过服务公开发布的任何内容，您同意叮咚到家在全世界范围内具有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容（整体或部分），和/或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中，以及可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利，但您与叮咚到家另有约定的情形除外。
				</li>
				<li>
					<div>4.7. 您在使用服务过程中，不得在网站上制作、复制、上传、发布、传播含有下列内容之一的信息：</div>
					<p>4.7.1. 违反宪法确定的基本原则的；</p>
					<p>4.7.2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；</p>
					<p>4.7.3. 损害国家荣誉和利益的；</p>
					<p>4.7.4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；</p>
					<p>4.7.5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；</p>
					<p>4.7.6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；</p>
					<p>4.7.7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；</p>
					<p>4.7.8. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；</p>
					<p>4.7.9. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；</p>
					<p>4.7.10. 以非法民间组织名义活动的；</p>
					<p>4.7.11. 不符合《网络信息内容生态治理规定》及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的；</p>
					<p>4.7.12. 发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；</p>
					<p>4.7.13. 涉及他人隐私、个人信息或资料的；</p>
					<p>4.7.14. 发表、传送、传播骚扰、广告信息、过度营销信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的；</p>
					<p>4.7.15. 干扰叮咚到家正常运营和侵犯其他您或第三方合法权益内容的信息。</p>
					<p>4.7.16. 含有中国法律、法规以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。</p>
				</li>
				<li>4.8.
					<span
						class="text_bold xieian">叮咚到家针对某些特定的服务的使用通过各种方式（包括但不限于网页公告、系统通知、私信、短信提醒等）作出的任何声明、通知、警示等内容视为本协议的一部分，您如使用该等服务，视为您同意该等声明、通知、警示的内容。</span>
				</li>
				<li>4.9. 您承诺自己在使用本网站服务的所有行为均遵守国家法律、法规和本网站的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。
					<span class="text_bold xieian">对于任何法律后果的发生，您将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任，叮咚到家不承担任何责任。</span>
				</li>
				<li>4.10.
					<span class="xieian">您在使用服务时如发现服务系统或其他相关系统的信息安全漏洞需及时通知叮咚到家，</span>
					<span class="text_bold xieian">禁止对叮咚到家服务系统进行漏洞扫描、渗透测试等可能造成叮咚到家损失的行为。</span>
				</li>
				<li>
					<div>4.11. 除非法律允许或叮咚到家书面许可，你使用本产品或服务过程中不得从事下列行为：</div>
					<p>4.11.1. 删除本产品及其副本上关于著作权的信息；</p>
					<p>4.11.2. 对本产品进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本产品的源代码；</p>
					<p>4.11.3. 对叮咚到家拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；</p>
					<p>4.11.4.
						对本产品或者本产品运行过程中释放到任何终端内存中的数据、产品运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本产品运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非叮咚到家经授权的第三方工具/服务接入本产品和相关系统；
					</p>
					<p>4.11.5. 通过修改或伪造产品运行中的指令、数据，增加、删减、变动产品的功能或运行效果，或者将用于上述用途的产品、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；</p>
					<p>4.11.6. 自行或者授权他人、第三方产品对本产品及其组件、模块、数据进行干扰；</p>
					<p>4.11.7. 其他未经叮咚到家明示授权的行为。</p>
				</li>
				<li>
					<div>4.12. 除非法律允许或叮咚到家书面许可，使用本产品或服务过程中不得从事下列行为：</div>
					<p>4.12.1. 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；</p>
					<p>4.12.2. 诱导其他您点击链接页面或分享信息的；</p>
					<p>4.12.3. 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；</p>
					<p>4.12.4. 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；</p>
					<p>4.12.5. 其他违反法律法规规定、侵犯其他您合法权益、干扰产品正常运营或叮咚到家未明示授权的行为。</p>
				</li>
				<li>
					4.13. 用户的安全责任
					<p>4.13.1. 网络和连接安全 </p>
					<p>
						除双方另有书面约定外，您应（a）确保您的网络和系统符合我们随时提供的相关规范（如有）；（b）全权负责采购和维护从您的系统到我们或任何第三方数据中心的网络连接和电信连接；并且（c）自行承担所有因您的网络连接、电信连接或因互联网引起的或与之相关的所有问题、条件、延迟、交付失败、安全风险和所有其他损失、损坏、责任、费用或任何性质或种类的费用。
					</p>
					<p>4.13.2. 二次开发内容安全</p>
					<p>除双方另有书面约定外，您应对任何安全漏洞以及由您二次开发或您聘请的第三方团队二次开发的内容引起或与之相关的此类漏洞的后果负责，包括但不限于您的内容中包含的任何病毒、特洛伊木马、蠕虫或其他有害的编程程序。
					</p>
				</li>
			</ul>

			<h5>5. 知识产权</h5>
			<ul>
				<li>5.1.
					叮咚到家提供的网络服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和/或视频资料均受著作权、商标和/或其它财产所有权法律的保护，未经相关权利人同意，上述资料均不得在任何媒体直接或间接发布、播放、出于播放或发布目的而改写或再发行，或者被用于其他任何商业目的。所有这些资料或资料的任何部分仅可作为私人和非商业用途而保存在某台计算机内。叮咚到家不就由上述资料产生或在传送或递交全部或部分上述资料过程中产生的延误、不准确、错误和遗漏或从中产生或由此产生的任何损害赔偿，以任何形式，向您或任何第三方负责。
				</li>
			</ul>

			<h5>6. 免责声明</h5>
			<ul>
				<li>6.1. 您在使用服务的过程中应遵守国家法律法规及政策规定，因其使用服务而产生的行为后果由您自行承担。</li>
				<li>6.2.
					通过服务发布的任何信息，及通过服务传递的任何观点不代表叮咚到家之立场，叮咚到家亦不对其完整性、真实性、准确性或可靠性负责。您对于可能会接触到的非法的、非道德的、错误的或存在其他失宜之处的信息，及被错误归类或是带有欺骗性的发布内容，应自行做出判断。
					<span
						class="text_bold">在任何情况下，对于任何信息，包括但不仅限于其发生的任何错误或遗漏；或是由于使用通过服务发布、私信、传达、其他方式所释出的或在别处传播的信息，而造成的任何损失或伤害，应由相关行为主体承担全部责任。</span>
				</li>
				<li>6.3. 鉴于外部链接指向的网页内容非叮咚到家实际控制的，因此叮咚到家无法保证为向您提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性。</li>
				<li>6.4.
					您完全理解并同意，本服务涉及到互联网等相关服务，可能会受到不可抗力（包括但不限于战争、台风、水灾、火灾、地震、罢工、暴动等）、计算机病毒或黑客攻击、互联网络等造成的服务中断或不能满足您要求的风险，
					<span class="text_bold">使用本服务的您须承担以上风险，叮咚到家不承担任何责任。</span>
				</li>
				<li>6.5. 对网站系统发生故障影响到本服务的正常运行，叮咚到家承诺将及时处理、修复。
					<span
						class="text_bold xieian">但您因此而产生的经济和精神损失，叮咚到家不承担任何责任。此外，在适用法律允许的情况下，叮咚到家保留不经事先通知进行维护、升级或其他目的暂停本服务的权利，由此产生的损失叮咚到家不承担任何责任。</span>
				</li>
				<li>6.6. 您在使用过程中遭受的来自任何他人的威胁、诽谤或其他非法行为，您对此必须自己承担责任，叮咚到家对本服务不做任何类型的保证；对因此导致任何您产生直接或间接地损失，叮咚到家不承担任何责任。
				</li>
				<li>6.7. 您在注册账号后，如果出现违反法律或本协议的情形，
					<span class="text_bold">叮咚到家有权回收该账号，由此给您带来的任何问题均由您自行承担。</span>
				</li>
				<li>6.8. 如发生下列任何一种情形，叮咚到家有权随时中断或终止向您提供服务：
					<p>6.8.1. 提供的个人资料不真实或存在侵犯第三方知识产权或其他权利的情形；</p>
					<p>6.8.2. 违反本服务条款的规定；</p>
					<p>6.8.3. 按照政府部门和/或司法机关的要求；</p>
					<p>6.8.4. 注册后长期（持续180日或以上）闲置不用的账号；</p>
					<p>6.8.5. 恶意抢注企业名称，叮咚到家收到第三方投诉且该第三方出具相应证据的；</p>
					<p>6.8.6. 其他叮咚到家认为是符合整体服务需求的特殊情形。</p>
				</li>
				<li>6.9. 您知悉并同意，叮咚到家可能会与第三方合作向您提供产品，并由第三方向您提供该产品的升级、维护、客服等后续工作，
					<span class="text_bold">由该等第三方对该产品的质量问题或其本身的原因导致的一切纠纷或您损失承担责任，</span>
					您在此同意将向该第三方主张与此有关的一切权利和损失。
				</li>
				<li>6.10. 售后系统上提供的产品或服务，如未标明使用期限、或者其标明的使用期限为“永久”、“无限期”或“无限制”的，则其使用期限为自您获得该产品或服务之日起至该产品或服务在售后系统下线之日为止。
				</li>
				<li>
					6.11. 如司法机关、行政机关或第三方权利人提出您接入、上传的算法、模型、数据等涉嫌侵权等合理理由，通知售后系统要求删除您接入、上传到售后系统中的部分或全部算法、模型、数据的，售后系统<span
						class="text_bold">有权按照司法机关、行政机关或第三方权利人的要求进行删除，且无需承担任何违约责任。</span>
				</li>
			</ul>

			<h5>7. 赔偿</h5>
			<ul>
				<li>7.1. 如因叮咚到家违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给您造成损失，叮咚到家同意承担由此造成的损害赔偿责任，赔偿金额限于您为购买相应服务已支付的费用。在相关法律所允许的最大范围内，
					<span
						class="text_bold xieian">叮咚到家不就您因使用或不能使用服务所发生的间接损害（包括但不限于营业中断、利润损失、商业信息的丢失、费用增加等）承担赔偿责任；叮咚到家不对由于移动通信服务商、互联网接入服务商等第三方原因导致服务无法使用或出现故障所发生的损失承担责任。</span>
				</li>
				<li>7.2. 您同意保障和维护叮咚到家及其他您的利益，如因您违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给叮咚到家或任何其他第三人造成损失，您同意承担由此造成的损害赔偿责任并保证叮咚到家免遭损失。</li>
			</ul>

			<h5>8. 协议修改</h5>
			<ul>
				<li>8.1.
					叮咚到家保留不时修改本协议任何条款的权利，一旦本协议的内容发生变动，叮咚到家将会在网站上公布修改之后的协议内容，若您不同意上述修改，则可以选择停止使用服务。叮咚到家也可选择通过其他适当方式（比如系统通知）向您通知修改内容。
				</li>
				<li>8.2. 如果不同意叮咚到家对本协议相关条款所做的修改，您有权停止使用服务。如果您继续使用服务，则视为您接受叮咚到家对本协议相关条款所做的修改。</li>
			</ul>

			<h5>9. 通知送达</h5>
			<ul>
				<li>9.1. 本协议项下叮咚到家对于您所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、系统通知主动联系、私信、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。</li>
				<li>9.2. 您对于叮咚到家的通知应当通过叮咚到家对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。</li>
				<li>9.3. 如果您对本《用户使用协议》或我们的产品与服务有任何疑问、意见或建议，可以通过我们提供的各种联系方式与我们联系。我们的联系方式如下：
					<p>我们的联系地址：浙江省-金华市-永康市-东城街道总部中心金济大厦11楼1109室</p>
					<p>客服热线电话：17601544411</p>
					<p>一般情况下，我们将在收到您的相关联系信息后10个工作日内完成审查和处理。</p>
				</li>
			</ul>

			<h5>10. 法律适用</h5>
			<ul>
				<li>10.1.
					本协议及其修订本的有效性、履行和解释均适用于中华人民共和国之法律，任何争议也仅适用中华人民共和国法律。如协议服务条款之任何一部分与中华人民共和国法律相抵触，则该部分条款应按法律规定重新解释，部分条款之无效或重新解释不影响其它条款之法律效力
					。</li>
				<li>10.2. 因本协议所引起的您与叮咚到家的任何纠纷或争议，首先应本着友好协商原则进行解决，如果协商不成的，您在此完全同意将纠纷或争议提交至有管辖权的人民法院通过诉讼解决。</li>
			</ul>

			<h5>11. 其他规定</h5>
			<ul>
				<li>11.1. 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。</li>
				<li>11.2. 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。</li>
				<li>11.3. 本协议中的标题仅为方便而设，在解释本协议时应被忽略。</li>
			</ul>
		</div>
	</body>

</html>